Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-21

Resumen rápido

  • ¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
  • ¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y prevenir fraudes.
  • ¿Quién lo ve? Solo nosotros y proveedores esenciales (pagos, seguridad). Nunca vendemos tus datos.
  • ¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el periodo legal exigido en México.
  • ¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestros canales de soporte.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo realesteli recolecta, utiliza y protege la información de nuestros usuarios en México. Este documento se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro sitio web y aplicaciones oficiales.

Esta política no tiene validez sobre sitios web de terceros. Si haces clic en un enlace externo que te dirija fuera de nuestra plataforma, te recomendamos leer la política de privacidad de dicho sitio, ya que realesteli no tiene control ni responsabilidad sobre sus prácticas de datos.

2. Información Personal que Recolectamos

Datos de Cuenta e Identidad

Recopilamos nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y credenciales de acceso para crear tu perfil y asegurar que eres mayor de edad.

Documentos de Verificación

Para cumplir con las normativas de juego y prevenir el lavado de dinero, solicitamos documentos de identidad oficiales que validen tu residencia y edad.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de nuestros proveedores de pago asociados.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de tus apuestas, juegos preferidos, historial de depósitos y retiros para optimizar tu experiencia y detectar patrones sospechosos.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación para asegurar la estabilidad del sitio y prevenir accesos no autorizados.

Registros de Comunicación

Cualquier información proporcionada al contactar a nuestro equipo de soporte para resolver incidencias.

3. Cómo Recolectamos los Datos

Obtenemos la información de tres maneras principales:

  • Directamente de ti: Cuando te registras, completas la verificación de identidad o nos contactas.
  • Automáticamente: A través de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por nuestra plataforma.
  • Proveedores de servicios: A través de nuestros socios técnicos y procesadores de pagos que validan la legitimidad de las transacciones.

4. Por Qué Utilizamos tus Datos

El tratamiento de tus datos personales tiene como fines:

  • Gestión de Cuenta: Crear, mantener y asegurar el acceso a tu perfil.
  • Operaciones Financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos de manera eficiente.
  • Cumplimiento Legal: Verificar la edad mínima legal y prevenir el fraude o la creación de cuentas múltiples.
  • Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas a tus preferencias de usuario.
  • Obligaciones Regulatorias: Cumplir con las leyes aplicables a los operadores de juego en México.
  • Marketing: Enviar promociones únicamente si has otorgado tu consentimiento previo.

5. Cuándo Compartimos tus Datos

Realesteli nunca vende tu información personal a terceros. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

  • Proveedores de Servicios: Con empresas asociadas de procesamiento de pagos, verificación de identidad y soporte técnico.
  • Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o mediante una orden judicial válida emitida por las autoridades competentes.

6. Cómo Protegemos tu Información

Implementamos medidas de seguridad robustas para garantizar la confidencialidad de tus datos:

  • Cifrado: Utilizamos protocolos de encriptación avanzada para los datos en tránsito y en reposo.
  • Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y estrictamente necesario tiene acceso a la información sensible.
  • Aislamiento de Pagos: Los datos financieros sensibles se manejan mediante pasarelas externas seguras.
  • Monitoreo Continuo: Vigilancia activa de nuestros sistemas para detectar y responder a posibles amenazas de seguridad.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de usuario y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, por favor visita nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos

Como usuario en México, tienes derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos. Puedes solicitar:

Acceso y Rectificación

Saber qué datos tenemos de ti y corregirlos si son incorrectos.

Eliminación y Portabilidad

Solicitar que borremos tu información o que te la entreguemos en un formato legible.

Oposición y Retirada

Oponerte al uso de tus datos para fines específicos o retirar tu consentimiento de marketing.

Gestión de Soporte

Ejercer cualquiera de estos derechos a través de los canales disponibles en nuestra sección de soporte.

*Nota: Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, debemos conservar ciertos datos según lo exijan las normas de juego y prevención de lavado de dinero en México.

9. Periodo de Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que tu cuenta permanezca activa. Una vez cerrada, los datos se mantendrán únicamente durante el plazo requerido por la legislación aplicable en México para fines de auditoría y cumplimiento legal.

10. Límites de Edad

El uso de nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Si eres padre o tutor y sospechas que un menor utiliza nuestros servicios, por favor infórmanos a través de nuestra página de Soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos pueden operar fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas técnicas y contractuales para asegurar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al requerido por las leyes mexicanas.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Contacto

Si tienes dudas sobre el manejo de tu privacidad, puedes contactar a nuestro equipo especializado a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Ir a Soporte.